La sección Usuarios del Dashboard mide el trabajo de tu equipo humano (agentes y supervisores). Usa los mismos filtros de período del Dashboard.
Las tarjetas
Cada una con la comparación contra el período anterior ("X% respecto al periodo anterior"):
| Tarjeta | Qué cuenta exactamente |
|---|---|
| Conversaciones abiertas | Conversaciones que figuran como "abiertas" en la bandeja de chats. |
| Conversaciones cerradas | Conversaciones que figuran como "cerradas" en la bandeja de chats. |
| Conversaciones abiertas y asignadas | Conversaciones abiertas con el asistente en pausa, es decir, disponibles para que las atienda tu equipo. |
| Conversaciones asignadas | Conversaciones donde una persona de tu equipo envió al menos un mensaje. |
| Conversaciones no leídas | Conversaciones sin actividad reciente, pendientes de atención. |
| Mensajes enviados | Cantidad de mensajes enviados en el período seleccionado. |
Estadísticas adicionales
La tarjeta "Estadísticas Adicionales" muestra los totales del período: conversaciones sin asignar, conversaciones inactivas, conversaciones no leídas y el total de usuarios del equipo.
Los gráficos
- Conversaciones interactuadas por usuarios: la actividad de cada persona en el tiempo.
- Estado de conversaciones: el reparto entre Ganadas y Perdidas.
La tabla por usuario
La tabla "Estadísticas de conversaciones por Usuario" compara a tu equipo, con buscador:
| Columna | Qué muestra |
|---|---|
| Usuario | Cada miembro del equipo. |
| Asignadas | Conversaciones a su cargo. |
| Ganadas / Perdidas | Cierres con resultado. |
| No Leídas | Pendientes de atención. |
| Mensajes enviados | Su volumen de respuesta. |
💡 Cómo leerla: muchas asignadas con pocas ganadas puede indicar sobrecarga; muchas no leídas en una persona es señal de redistribuir.
Preguntas frecuentes
¿Qué significa "Ganada" o "Perdida" exactamente?
Es el estado del cliente de cada conversación: se marca al arrastrar el lead a las zonas Ganado/Perdido del Embudo, al pasar por una fase configurada como "ganada", o cuando la IA lo detecta. Si ves ganadas en el gráfico y "0" en otra vista, suele ser por el período o el filtro aplicado — revisa el rango de fechas.