Cuando el asistente cotiza habitaciones por WhatsApp, la respuesta puede salir como un carrusel de tarjetas: una tarjeta por habitación, cada una con su foto, su nombre, su precio y botones tocables. El huésped desliza, compara y elige con un toque — sin escribir.
En este artículo
- Qué es y por qué sirve
- Qué ve el huésped
- Los botones y qué hace cada uno
- Cotizaciones para grupos
- Cuándo sale el formato clásico (y por qué está bien)
- Qué necesitas para activarlo
- Cómo se ve en tu panel
- Límites actuales
- Preguntas frecuentes
Qué es y por qué sirve
Hasta ahora una cotización de varias habitaciones llegaba como un texto largo con nombres, tarifas y condiciones, seguido de una ráfaga de fotos sueltas. El huésped tenía que unir mentalmente cada foto con su precio y, para avanzar, tenía que escribir ("quiero la doble", "más info de la suite"). Cada paso de fricción pierde huéspedes.
El carrusel junta todo en un solo mensaje: foto + nombre + precio + acción en la misma tarjeta. Y los botones eliminan la escritura: cuando el huésped toca Quiero esta, el asistente ya sabe exactamente qué habitación, para qué fechas y para cuántas personas — no vuelve a preguntar nada.
ℹ️ El carrusel funciona solo en WhatsApp conectado por API (la conexión oficial con Meta). Ver Qué necesitas para activarlo.
Qué ve el huésped
Un texto corto de introducción ("Estas son las opciones disponibles para tus fechas 👇") y debajo hasta 10 tarjetas deslizables en un solo mensaje. Cada tarjeta lleva:
- La foto principal de esa habitación (la primera que cargaste en Conocimiento).
- El nombre de la habitación.
- El precio, exactamente el mismo que dice el texto de la cotización.
- Los botones para avanzar.
Cuando hay una sola opción — o una combinación que se resuelve con un solo tipo de habitación ("2× Dormis") — no sale carrusel sino una tarjeta única, más compacta, con la misma foto, precio y botones. En combinaciones, la tarjeta muestra la cantidad ("2× Dormis") y el precio total, con la aclaración por unidad cuando el texto la trae.
Los botones y qué hace cada uno
| Botón | Qué pasa cuando el huésped lo toca |
|---|---|
| Más info | El asistente responde con la descripción completa de esa habitación, todas sus tarifas disponibles y sus fotos. |
| Quiero esta | Arranca la reserva de esa habitación, con las fechas y la ocupación de la cotización. |
| Reservar todo | Solo en cotizaciones de grupo: arranca la reserva del paquete completo (por ejemplo "2 dormis + 1 camping"). |
Cada botón lleva codificados la habitación, la propiedad, las fechas y la ocupación de esa cotización. Por eso el asistente responde específico y no vuelve a preguntar qué habitación era.
ℹ️ WhatsApp exige que todas las tarjetas tengan la misma cantidad de botones. Si alguna opción no puede ofrecer reserva, el set completo sale solo con Más info — que igual funciona completo (el huésped puede reservar por el link del texto).
Cotizaciones para grupos
Cuando el grupo no entra en una sola habitación, el asistente arma una combinación (por ejemplo "2 dormis + 1 camping"). Esas tarjetas comparten un solo botón de reserva: Reservar todo, que pide el paquete completo — nunca una habitación suelta de un paquete que no se vende por separado.
Si la cotización ofrece varias alternativas de combinación y el sistema no puede determinar con certeza cuál corresponde a cada tarjeta, las tarjetas salen solo con Más info, y la reserva sigue disponible por el link del texto.
Cuándo sale el formato clásico (y por qué está bien)
La regla es simple: ante cualquier duda, formato clásico. Si el sistema no puede garantizar que las tarjetas sean 100% fieles a la cotización, manda el formato de siempre (texto + galería de fotos). El huésped nunca pierde información.
Casos en los que a propósito no sale carrusel:
- La cotización tiene más de 10 habitaciones (límite de WhatsApp; recortar tarjetas perdería opciones).
- Alguna foto no se puede emparejar con certeza con su habitación (por ejemplo, dos habitaciones con el mismo nombre).
- Mandar las tarjetas haría perder fotos que el asistente decidió enviar.
- El sistema no puede garantizar que las tarjetas cubren todo el texto: en ese caso puede salir el carrusel y además el texto completo — redundante a propósito, pero sin pérdida.
ℹ️ Que a veces salga carrusel y a veces el formato de siempre no es un error: es el diseño. El formato clásico siempre entrega el 100% de la información.
Qué necesitas para activarlo
- WhatsApp conectado por API. Las tarjetas interactivas son exclusivas de la conexión oficial con Meta. Con WhatsApp conectado por QR no aparecen (es una limitación de WhatsApp, no de WeSpeak). Ver WhatsApp.
- Pedirle la activación a tu asesor de WeSpeak. Se activa por cuenta y arranca apagada. Desde la siguiente cotización, las respuestas con precios salen como tarjetas.
- Fotos cargadas por habitación en Conocimiento. La tarjeta usa la foto principal (la primera). Una habitación sin foto no puede tener tarjeta — y eso puede hacer que la cotización completa salga en formato clásico.
- Nombres de habitación distinguibles. Dos habitaciones con exactamente el mismo nombre generan ambigüedad, y el sistema prefiere el formato clásico antes que arriesgarse a mezclar foto y precio.
- Un camino de reserva, para que aparezcan los botones Quiero esta y Reservar todo: WeSpeak Payments activo o un link de reserva cargado en Conocimiento (si tienes varias propiedades, en todas). Sin camino de reserva, las tarjetas salen solo con Más info.
💡 Nada de esto es configuración nueva: son los mismos datos que ya mejoran tus cotizaciones normales. Cuanto mejor cargadas estén las fotos y los nombres de tus habitaciones, más seguido saldrán las tarjetas.
Cómo se ve en tu panel
En Chats ves el carrusel renderizado como tarjetas dentro de la conversación, con sus fotos y botones — igual que lo ve el huésped. Cuando el huésped toca un botón, aparece como un mensaje entrante que cita la cotización, con el nombre del botón tocado.
Límites actuales
- Solo WhatsApp conectado por API. No funciona con WhatsApp por QR, ni en Instagram, Facebook o TikTok: en esos canales sigue saliendo el formato clásico.
- Máximo 10 tarjetas por mensaje (límite de WhatsApp). Cotizaciones de 11 habitaciones o más salen completas en formato clásico.
- Cada habitación necesita foto. Sin foto principal no hay tarjeta.
- Los botones de reserva necesitan camino de reserva (Payments o link de reserva en todas tus propiedades).
- Puede salir texto duplicado junto al carrusel cuando el sistema no puede garantizar que las tarjetas cubren todo: es deliberado — redundancia antes que pérdida.
- Los botones no vencen: un huésped puede tocar el botón de una cotización vieja. No es riesgoso, porque cada toque vuelve a verificar disponibilidad y precio.
Preguntas frecuentes
¿Puedo tener las tarjetas con mi WhatsApp conectado por QR?
No. Las tarjetas interactivas son una capacidad exclusiva de la API oficial de WhatsApp — no existen en WhatsApp Web/QR, por una limitación de WhatsApp. Si te interesa, tu asesor puede ayudarte a migrar tu número a la API; mientras tanto tus cotizaciones siguen saliendo con el formato de texto + fotos de siempre.
¿Puedo elegir qué foto sale en cada tarjeta?
Sí: la tarjeta usa la foto principal de cada habitación (la primera de su sección de fotos en Conocimiento). Reordénalas y la tarjeta se actualiza en la próxima cotización.
¿El precio de la tarjeta puede ser distinto al del texto?
No. La tarjeta muestra exactamente el precio que dice la cotización: el sistema nunca recalcula ni redondea. Si no puede garantizar esa fidelidad, directamente no manda tarjeta.
Salió el carrusel y además el texto completo repetido, ¿es un error?
No: el sistema no pudo garantizar que las tarjetas cubrieran todo el texto y mandó las dos cosas. Es redundante a propósito, para que el huésped no pierda nada. Si te pasa siempre, avísale a tu asesor para revisarlo.
Una habitación que cotizó el asistente no tiene tarjeta, ¿por qué?
Porque no tiene foto cargada en Conocimiento. Carga al menos una foto para esa habitación.
No aparece el botón "Quiero esta", ¿qué falta?
El camino de reserva: cargar el link de reserva en Conocimiento (si tienes varias propiedades, en todas) o activar WeSpeak Payments. También puede pasar cuando la opción es ambigua y el sistema prefiere no arriesgar.
En una cotización de grupo no salió "Reservar todo", ¿por qué?
Porque la cotización ofrecía varias alternativas y el sistema no pudo determinar con certeza cuál correspondía a cada tarjeta. En ese caso las tarjetas van solo con Más info y la reserva sigue disponible por el link del texto.
¿Qué pasa si un huésped toca un botón de una cotización vieja?
Nada riesgoso: el asistente vuelve a verificar disponibilidad y precio en ese momento. Si la habitación ya no está disponible o cambió de precio, se lo dice — nunca reserva a ciegas con datos viejos.
¿Esto reemplaza las fotos que ya mandaba el asistente?
Cuando sale el carrusel, las fotos van como portada de cada tarjeta (y el huésped puede pedir el resto con Más info). Cuando sale el formato clásico, la galería de siempre queda intacta.