Cuando abres una conversación larga, no hace falta leer todo el historial: la pestaña Resumen del panel derecho te muestra un resumen generado por IA con lo importante de la negociación — y te propone el próximo mensaje para el cliente.
En este artículo
- Dónde está
- Qué muestra el resumen
- Cómo generarlo y actualizarlo
- El seguimiento sugerido
- Cuándo no aparece
Dónde está
En la pantalla de Chats, abre una conversación y mira el panel derecho: junto a Info y Notas está la pestaña Resumen (con el ícono de chispa ✨).
ℹ️ Si no ves la pestaña, es posible que tu rol todavía no la tenga habilitada — consulta con el administrador de tu cuenta.
Qué muestra el resumen
- Línea de tiempo de la negociación — los eventos clave de la conversación, agrupados por día.
- Consulta — qué está pidiendo el cliente: fechas, cantidad de personas, tipo de alojamiento, presupuesto, mascota…
- Objeciones — los reparos que fueron apareciendo: el precio le parece alto, no quiere pagar por adelantado, está comparando con otro lugar.
- Seguimiento sugerido — un borrador de mensaje listo para enviar (más abajo te contamos cómo usarlo).
Si una sección no aplica a la conversación, simplemente no se muestra.
Cómo generarlo y actualizarlo
- Abre la pestaña Resumen.
- Haz clic en Regenerar (arriba a la derecha). Verás "Generando resumen…" unos segundos.
- El resultado queda guardado en la conversación: la próxima vez que entres, el resumen ya está ahí, sin esperas.
💡 El resumen se actualiza a demanda: cuando la conversación avanza, vuelve a tocar Regenerar. La IA parte del resumen anterior y le suma solo los mensajes nuevos.
El seguimiento sugerido
El bloque amarillo te propone el próximo mensaje para el cliente, según la situación:
- Si el cliente escribió último, sugiere una respuesta con sustancia: disponibilidad, cotización o la respuesta a su duda concreta.
- Si tu equipo escribió último, sugiere un recordatorio suave, anclado a lo último que le enviaste.
Tiene dos botones:
- Copiar — copia el mensaje al portapapeles, para usarlo donde quieras.
- Usar en chat — lo inserta directamente en el cuadro de redacción del chat (reemplaza tu borrador).
ℹ️ El mensaje se escribe siempre en el idioma del cliente. Y si cargaste directrices de comunicación en el Conocimiento de tu cuenta, se usan como tono y estilo del borrador.
Cuándo no aparece
- La conversación ya está marcada como ganada o perdida en el embudo.
- Todavía no hay suficiente contenido para resumir — verás el aviso "No hay suficiente contenido en la conversación para generar un resumen."
- El último intercambio fue trivial (un saludo, un "¡gracias!") y no deja ninguna acción pendiente: en ese caso no se sugiere seguimiento, para evitar borradores genéricos.