Tu alta incluye un training inicial y la puesta en marcha del asistente. Las horas de servicio son tiempo de nuestro equipo para lo que viene después: training adicional de la plataforma y la configuración de Meta Business y WhatsApp Business.
En resumen
| Pregunta | Respuesta corta |
|---|---|
| ¿Dónde se compran? | Desde el módulo Extras, en tu panel de WeSpeak. |
| ¿Cómo se usan? | En bloques de 2 horas, en paquetes de 2, 6 o 10. |
| ¿Desde cuándo? | Después del training inicial incluido en tu alta. |
Para qué sirven
Las horas de servicio cubren lo que viene después del alta, y se destinan a una de estas dos cosas.
Training adicional
Training profundo sobre la herramienta completa, para una o varias personas: gente nueva que se suma al equipo o funcionalidades que quieres usar a fondo. El training inicial de tu alta no se cobra; estas sesiones son las que vienen después.
Meta Business y WhatsApp Business
Alta y configuración del portafolio comercial, verificación del negocio, vinculación de tu número de WhatsApp y acompañamiento durante toda la implementación, contigo en la llamada.
Cómo se compran y cómo se consumen
Las horas se venden en paquetes de 2, 6 y 10 horas desde el módulo Extras de tu panel. Ahí ves los valores vigentes y el descuento que aplica si tienes plan anual.
El bloque mínimo de uso es de 2 horas y todo consumo se factura en múltiplos de 2. Esto quiere decir que no se agendan sesiones sueltas de 45 minutos ni se acumulan minutos por separado: cada actividad ocupa un bloque completo.
Las horas que no uses no vencen y quedan disponibles en tu saldo para la próxima sesión. Puedes sumar paquetes cuando quieras: se acumulan sobre el saldo que ya tengas.
Cómo funciona
Desde que compras el paquete hasta que la sesión queda cerrada:
- Compras el paquete. Eliges 2, 6 o 10 horas desde el módulo Extras y confirmas el pago.
- Eliges el destino. Nos dices si las vas a usar para un training adicional o para la configuración de Meta Business y WhatsApp Business.
- Tu Account Manager coordina la sesión. Acuerdan día, horario, quiénes participan y sobre qué se va a trabajar. Si es una sesión de Meta, te pasa además la lista de lo que tienes que tener listo.
- Hacemos la sesión y te queda el saldo. Al cerrar queda registrado el consumo y las horas que te quedan disponibles.
Sesiones de training
Que sepas usar WeSpeak no se cobra aparte. Tu alta incluye la puesta en marcha del asistente y el training inicial: de eso nos encargamos nosotros y no consume horas. Estas sesiones son para después, cuando entra gente nueva o quieres ir más a fondo.
Qué es una sesión
Un training completo sobre la herramienta, no una demo ni una consulta puntual. Recorremos la plataforma entera y nos detenemos en lo que tu equipo va a usar todos los días:
- El asistente y su base de conocimiento: cómo se carga, cómo se corrige y cómo se prueba.
- La gestión de las conversaciones del día a día.
- Las métricas y qué mirar en cada una.
- Los módulos que tengas activos.
Por qué no hacemos sesiones cortas
No agendamos sesiones de 30 o 45 minutos. Un training a medias deja al equipo a mitad de camino: sabe abrir la herramienta pero no resolver con ella, y vuelve con las mismas dudas de siempre.
Por eso el bloque mínimo es de 2 horas, que es lo que lleva recorrer la plataforma y practicar sobre casos reales de tu operación.
💡 Si lo tuyo es una duda puntual, no hace falta que contrates nada: escríbele al soporte por WhatsApp y se resuelve ahí, sin consumir horas.
Quiénes participan
Puede ser una persona o varias: recepción, reservas, revenue o dirección. Se cobra el bloque de horas, no la cantidad de participantes, así que sumar a todo el equipo no cambia el precio.
Conviene que vayan juntos a la misma sesión: cada uno pregunta desde su rol, todos escuchan las respuestas de los demás y te evitas repetir el mismo training dos veces.
Cómo se coordina
La sesión se agenda con tu Account Manager. Antes de fijar día y horario nos cuentas:
- Quiénes van a participar y qué rol cumple cada uno.
- Qué quieres priorizar: un módulo puntual que te interese o el recorrido completo.
- Si hay casos concretos de tu operación que quieras resolver en vivo.
Con eso preparamos la sesión sobre tu propia instancia y tus datos, no sobre un ejemplo genérico.
Cuándo conviene pedir una
- Entra gente nueva al equipo y quieres que arranque sabiendo usar la herramienta.
- Quieres sacarle provecho a un módulo que hoy usas por encima.
- Activaste un extra nuevo y quieres verlo en profundidad.
- Terminó la temporada, cambió parte del equipo y quieres reforzar lo aprendido.
Sesiones de Meta Business
Esta es la parte que más tiempo ahorra. La sesión arranca con todo listo de tu lado: si falta un acceso o el número no está liberado, el bloque se consume igual esperando.
Quién participa
- La persona que tiene el acceso, no un intermediario. Necesitamos su nombre y su cargo.
- Si el acceso lo maneja una agencia, el área de IT o la casa central, esa persona participa de la llamada o delega el acceso antes.
Accesos a mano
- Una cuenta personal de Facebook operativa y con la sesión ya iniciada: es la única llave de entrada.
- Ten presente que con Instagram no se puede hacer este proceso.
- Si ya usas Meta Business, el nombre exacto del portafolio comercial del hotel. Si tienes varios, cuál es el que corresponde.
- Un usuario de WeSpeak con permisos para ver la sección Canales.
ℹ️ Los accesos los usas tú durante la llamada. En ningún momento nos los compartes.
El número de WhatsApp
- El número con el que vas a operar, en formato internacional.
- Que no tenga WhatsApp activo, ni personal ni Business: si ya está registrado, Meta bloquea la vinculación.
- Que pueda recibir SMS o llamada durante la sesión, y que alguien tenga el teléfono a mano en ese momento.
Datos del negocio
- El nombre del hotel tal como quieres que figure, sin caracteres especiales: Meta rechaza nombres con símbolos o poco claros.
- Dirección, teléfono y país.
- Un sitio web válido y online.
- El nombre visible de la cuenta de WhatsApp, que es el que van a ver tus huéspedes. Conviene decidirlo antes y no durante la llamada.
Antecedentes
- Si ya existe una cuenta de WhatsApp Business creada antes, para no duplicar la configuración.
- Si alguna vez la cuenta estuvo restringida o bloqueada por Meta.
- Si quieres sumar usuarios de tu equipo al portafolio, con sus correos.
Qué no cubre la sesión
⚠️ Tres cosas quedan fuera del bloque contratado. Conviene resolverlas antes de agendar.
- Recuperar cuentas restringidas o bloqueadas por Meta. Es un trámite que depende de Meta y se resuelve por fuera de esta sesión.
- Liberar un número que ya está registrado en otra cuenta. La baja hay que hacerla antes: no entra dentro del bloque contratado.
- Dudas puntuales y cambios que puedes hacer tú. Los ajustes habituales y las consultas del día a día los resuelves desde tu panel o con el soporte por WhatsApp, sin consumir horas.
Comprar horas
Entra al módulo Extras desde tu panel de WeSpeak y elige el paquete de 2, 6 o 10 horas. Si tienes dudas sobre cuántas horas necesitas para lo que quieres hacer, escríbele a tu Account Manager antes de comprar y lo estiman juntos.