La baja de tu suscripción se pide desde el panel, con un formulario guiado de 6 pasos. No es una cancelación instantánea: es una solicitud formal que deja constancia de tu decisión, interrumpe los cobros y activa el acompañamiento del equipo hasta la fecha de corte. Hasta esa fecha sigues usando WeSpeak con normalidad.
⚠️ La baja solo se solicita desde la plataforma. El formulario de Facturación → Cancelar suscripción es el único canal oficial y el único que computa la baja: es lo que deja registro de tu solicitud, fija la fecha de corte e interrumpe el cobro. Un aviso por correo electrónico, WhatsApp o teléfono no cuenta como solicitud de baja — tampoco si se lo comentas a tu Account Manager, a soporte o a tu asesor comercial. Mientras no envíes el formulario, tu suscripción sigue activa y se renueva con normalidad.
¿Baja o garantía? Qué te corresponde
Depende de si tu plan incluye la Garantía de Devolución de Dinero — la incluye el plan anual, también cuando se paga en cuotas o por transferencia — y de cuántos días lleva tu plan. En Facturación verás siempre un solo botón, el que corresponde a tu caso:
| Tu situación | Qué botón ves | Qué pasa |
|---|---|---|
| Plan sin garantía (por ejemplo, mensual) | Cancelar suscripción, siempre que la suscripción esté activa | La baja de esta guía: se procesa en tu próxima fecha de vencimiento y no devuelve dinero |
| Plan con garantía, días 1 a 30 | Solicitar Garantía (el botón de baja no aparece) | Pides la devolución del 100% de lo abonado por la suscripción por cualquier motivo, sin justificar nada, y esa misma solicitud ya registra tu baja: no tienes que enviar ningún otro formulario. Detalles en Solicitud de garantía |
| Plan con garantía, días 31 a 60 | Solicitar Garantía (el botón de baja no aparece) | La devolución solo se aprueba con fallas técnicas comprobadas de la herramienta: al menos cinco incidencias reportadas por escrito a soporte, auditoría y autorización del directorio. Que el asistente no responda como quieres no cuenta. Si no corresponde devolver el dinero, la solicitud igual queda registrada como solicitud de baja y sigue el proceso de esta guía |
| Plan con garantía, día 61 en adelante | Cancelar suscripción | La garantía venció: aplica la baja de esta guía, en tu próxima fecha de vencimiento y sin devolución |
En los dos casos la suscripción queda igual por dentro: se interrumpe el cobro, en Facturación aparece la etiqueta Solicitud de baja con tu fecha de vencimiento, conservas el acceso completo hasta esa fecha y tu Account Manager te contacta. La diferencia es qué pasa con tu dinero.
Antes de empezar
| Dato | Detalle |
|---|---|
| Dónde se pide | Facturación → Cancelar suscripción ("Solicitar la cancelación de tu plan actual") |
| Quién puede pedirla | Solo el rol Administrador. Supervisor y Operador no ven el botón |
| Cuándo aparece el botón | Solo si tu suscripción está Activa o En prueba y no tienes la garantía vigente: si tu plan la incluye y está en sus primeros 60 días, en su lugar verás Solicitar Garantía. Si ya hay una solicitud registrada (de baja o de garantía), está en negociación o pendiente de pago, no se muestra ningún botón |
| Único canal válido | El formulario de la plataforma. Un pedido por correo, WhatsApp o teléfono no computa como baja ni detiene la facturación |
| Fecha de corte | Tu próxima fecha de vencimiento — el formulario te la muestra desde el primer paso |
| Anticipación | Conforme a los términos y condiciones, la baja se notifica con 30 días de antelación y rige la permanencia mínima de 3 meses desde el inicio de la implementación |
| Garantía de devolución | Si tu plan la incluye (el plan anual), durante sus primeros 60 días el botón que verás es Solicitar Garantía en lugar de este, y esa solicitud registra la baja al mismo tiempo. Dentro de los primeros 30 días devuelve el 100% de lo abonado por la suscripción, por cualquier motivo, y te libera de la permanencia mínima; entre el día 31 y el 60, solo con fallas técnicas comprobadas. La baja común no devuelve dinero. Cómo funciona en Solicitud de garantía |
💡 Antes de dar de baja, habla con tu Account Manager. Muchas situaciones se resuelven sin cerrar la cuenta: ajustar el plan, revisar la configuración del asistente, retomar la implementación o coordinar una pausa. Y si tu plan incluye la Garantía de Devolución de Dinero — el plan anual —, durante sus primeros 60 días no vas a ver este formulario sino el botón Solicitar Garantía: es el camino para pedir la devolución del dinero (el 100% de lo abonado por la suscripción dentro de los primeros 30 días, con liberación de la permanencia mínima) y, a la vez, registra tu baja. Cómo funciona, plazos y paso a paso en Solicitud de garantía.
Cómo se solicita, paso a paso
Entra a Facturación, baja hasta el bloque de gestión de la suscripción y pulsa Cancelar suscripción. Se abre la ventana Solicitud de baja, con una barra de progreso y los 6 pasos numerados:
| Paso | Qué se pide |
|---|---|
| 1. Antes de continuar | Solo información: cómo funciona el trámite, la fecha de corte que aplica a tu suscripción, los alojamientos que se dan de baja junto con la tuya y qué pasa con tus números de teléfono comprados, si tienes |
| 2. Datos del solicitante | Nombre y apellido, cargo o rol en el alojamiento, correo de contacto y teléfono de WhatsApp. Los cuatro son obligatorios |
| 3. Motivo principal | Eliges una opción: Precio / Presupuesto · Relación Calidad-Precio · Problemas técnicos · Soporte / Atención al Cliente · Falta de uso / No llegamos a implementar · Cambio en la estrategia del alojamiento · Migración a otra plataforma · Otros. Si marcas Otros, se habilita un campo para describirlo |
| 4. Cuéntanos más | Qué terminó de inclinar la decisión (obligatorio), qué aspectos positivos destacarías (opcional) y el nivel de uso real del servicio: Alto, Medio, Bajo o "No llegamos a usarlo" |
| 5. Tu experiencia | Tu satisfacción del 1 al 10, si volverías a usar WeSpeak, un comentario libre (opcional) y si aceptas una videollamada de 15 minutos con el equipo. Si dices que sí, te contactamos nosotros |
| 6. Confirmación final | Tres casillas obligatorias: la fecha de corte, que las redes (WhatsApp, Facebook, Instagram) se desconectan en esa fecha y que el acceso a la plataforma queda limitado a partir de entonces. Con las tres marcadas se habilita Enviar solicitud |
Puedes moverte entre pasos con Volver y Siguiente: hasta que no pulsas Enviar solicitud en el paso 6, no se registra nada. Si cierras la ventana antes de enviar, el formulario se descarta y hay que empezarlo de nuevo.
Cuando se envía correctamente verás la pantalla "Recibimos tu solicitud", con la fecha hasta la que tu cuenta sigue activa.
Qué pasa apenas envías la solicitud
- Se interrumpe el cobro. No se genera un cobro nuevo de la suscripción ni recibirás los recordatorios de renovación o de pago por transferencia.
- Cambia el estado de tu suscripción. En Facturación aparece la etiqueta Solicitud de baja y el aviso "Recibimos tu solicitud de baja — tu cuenta seguirá activa hasta la fecha de vencimiento", con la fecha de corte a la vista.
- Recibes un correo de confirmación con la fecha hasta la que tienes acceso garantizado y el nombre de tu Account Manager. Se envía a quien completó el formulario y a los contactos de la empresa asociados a los alojamientos de esa suscripción.
- El equipo te contacta. La solicitud abre un aviso interno el mismo día para que tu Account Manager se comunique contigo, resuelva dudas del cierre o te proponga una alternativa si la hay.
- Sigues trabajando igual. Hasta la fecha de corte conservas acceso completo: el asistente responde, los canales siguen conectados y tu equipo entra al panel con normalidad.
Qué pasa en la fecha de corte
- Se desconectan los canales: WhatsApp, Facebook, Instagram, el correo conectado y las integraciones con tu PMS (por ejemplo, Cloudbeds). El asistente deja de responder.
- El acceso al panel queda limitado: al entrar verás la pantalla "Cuenta dada de baja", con accesos a Facturación y a los datos de tu empresa, y los botones para contactar a soporte por WhatsApp o por correo.
- Los módulos y extras contratados se dan de baja junto con la suscripción.
- Tus datos no se borran al cerrar la cuenta: el conocimiento cargado, el historial y los contactos se conservan, de modo que una reactivación futura no empieza de cero. Aun así, exporta antes lo que necesites tener a mano (contactos, reportes), porque después de la fecha de corte ya no podrás hacerlo desde el panel.
Qué pasa con…
Tu número de WhatsApp.
Es tuyo y sigue estando en tu cuenta de Meta Business. En la fecha de corte se desconecta de WeSpeak; puedes seguir usándolo donde quieras.
Tu número de WeSpeak Voice (llamadas).
También es tuyo. Al concretarse la baja deja de facturarse y queda activo 30 días corridos más para que puedas portarlo a otro proveedor: te enviamos por correo las instrucciones paso a paso y recordatorios a medida que se acerca el vencimiento. Pasado ese plazo se libera automáticamente y no se puede recuperar. La portabilidad la inicia el operador que recibe el número, así que conviene arrancar el trámite apenas se confirma la baja — los términos del servicio de Voz piden que nos indiques por escrito qué quieres hacer dentro de los 10 días hábiles siguientes.
Los demás alojamientos de tu cuenta.
Si tu suscripción incluye varios, se dan de baja todos. El primer paso del formulario los lista con nombre para que no haya sorpresas: si tu intención era dar de baja solo uno, no envíes el formulario y coordínalo antes con tu Account Manager.
El saldo sin usar.
Si te quedaron conversaciones extra, créditos de llamadas u horas de servicio sin consumir, consúltalo con tu Account Manager antes de la fecha de corte.
Si cambias de idea
La solicitud no es irreversible: mientras no llegue la fecha de corte, escríbele a tu Account Manager o a soporte@wespeak.pro y lo revisamos contigo.
- Si acuerdan seguir adelante, tu cuenta pasa primero a En negociación — mantienes el acceso mientras conversan — y luego vuelve a estado activo. En el panel verás el aviso "Tu cuenta está en negociación".
- Ten en cuenta dos cosas de la vuelta atrás: los canales que ya se hubieran desconectado hay que reconectarlos manualmente desde tu panel (WhatsApp, Facebook, Instagram, correo, PMS), y el cobro se reactiva con el equipo de finanzas, no solo.
- Si la cuenta queda en negociación y no se llega a un acuerdo, a los 30 días de la fecha de vencimiento se cierra por falta de pago.
- Después de la fecha de corte también se puede reactivar, pero ya es un trámite de reactivación: escribe a soporte@wespeak.pro o usa los botones de contacto de la pantalla "Cuenta dada de baja".
Preguntas frecuentes
No veo el botón "Cancelar suscripción".
Pasa por una de tres razones: tu plan incluye la garantía de devolución y está en sus primeros 60 días (en ese caso el botón que ves es Solicitar Garantía, que es el que corresponde y también registra la baja); tu usuario no es Administrador (Supervisor y Operador no pueden solicitar la baja — revísalo en Equipo); o tu suscripción no está activa en este momento (ya hay una solicitud registrada, está en negociación o tiene un pago pendiente). En este último caso, escribe a soporte@wespeak.pro para que te ayuden a dejar la cuenta en condiciones de completar el trámite desde el panel.
Avisé por WhatsApp o por correo que me quería dar de baja, ¿alcanza?
No. Ningún aviso por correo, WhatsApp o teléfono computa como solicitud de baja, ni siquiera si se lo dijiste a tu Account Manager o a soporte: la única forma oficial es enviar el formulario desde Facturación → Cancelar suscripción. Hasta que lo envíes, la suscripción sigue activa, se renueva y se sigue facturando. Si no puedes entrar al panel o el botón no te aparece, escribe a soporte@wespeak.pro y te ayudamos a completarlo desde la plataforma.
¿La baja es inmediata?
No. Se procesa para tu próxima fecha de vencimiento y conservas el acceso completo hasta ese día.
¿Me siguen cobrando después de enviarla?
No. Al registrarse la solicitud se interrumpe el cobro de la suscripción. Si aun así recibes un aviso de cobro o de renovación, escribe a finanzas@wespeak.pro.
¿Puedo dar de baja solo uno de mis alojamientos?
Con este formulario no: da de baja la suscripción completa, con todos los alojamientos que se listan en el paso 1. Para una baja parcial, habla con tu Account Manager.
Ya envié la solicitud y quiero corregir un dato.
Responde el correo de confirmación o escribe a soporte@wespeak.pro: la solicitud queda registrada con lo que cargaste y el equipo la actualiza contigo.
¿Pierdo mi número de WhatsApp al darme de baja?
No. El número es tuyo (vive en tu Meta Business); solo se desconecta de WeSpeak.
Tengo el plan anual con garantía: ¿pido la garantía o la baja?
Depende de los días que lleve tu plan. Durante los primeros 60 días no tienes que elegir: en Facturación verás solo Solicitar Garantía, y esa solicitud registra la baja y, si corresponde, la devolución del dinero (el 100% de lo abonado por la suscripción dentro de los primeros 30 días, por cualquier motivo; entre el día 31 y el 60, solo con fallas técnicas comprobadas: al menos cinco incidencias reportadas por escrito a soporte, auditoría y autorización del directorio). Se solicita también desde la plataforma (no por correo ni WhatsApp). A partir del día 61 la garantía venció y el botón que verás es Cancelar suscripción: la baja de esta guía, en tu próxima fecha de vencimiento y sin devolución. Todos los detalles en Solicitud de garantía.